인도소비자, 음식배달앱의 가격착취에 경고장

소비자들은 배달앱과 매장의 가격차이가 심해 이에 대한 우려 표명

세계 음식 플랫폼의 형태는 비슷하고 그에 따른 소비자의 비난도 같이 일어나고 있습니다.

 

인도 소비자들은 조마토 Zomato와 스위기 Swiggy와 같은 음식 배달 앱의 가격 착취에 대한 우려를 점점 더 많이 표명하고 있습니다. 많은 사람들이 레스토랑의 음식 가격과 앱에서 청구하는 가격 사이에 상당한 차이가 있다고 불평하면서 소셜 미디어 게시물과 규제 조치에 대한 요구가 급증했습니다.

최근 온라인에서 화제가 된 사례 중 하나는 패터리 배너지 Pratyay Banerjee와 관련된 것으로, 그는 X(이전의 Twitter)에 자신이 경험한 상당한 가격 차이에 대해 게시했습니다. 지역 레스토랑에서 음식을 주문한 후 총 370루피를 지불한 배너지는 조마토에서 같은 주문이 500루피 이상(약 8200원) 들었을 것이라는 사실을 알게 되었습니다.

그는 자신의 좌절감을 표현하며, "(식당과) 조마토 주문의 가격 차이로 인해, 곧 디핀더 고얄 Devinder Goyal(Zomato 설립자)이 비행기를 살 수 있게 될 것입니다."라고 트윗했습니다. 스타트업 피디아 Startup.pedia에서 처음 보도한 이 사건은 이후 이러한 플랫폼의 과도한 요금 청구에 대한 광범위한 논의를 불러일으켰습니다.

또 다른 사례로, 뭄바이 거주자인 아슬람 말카니는 그랜트 로드에 있는 델리 자이카를 방문한 후 비슷한 경험을 보고했습니다. 말카니는 FPJ 쇼와 공유한 청구서 사본인 345루피(5,660원)에 치킨 말라이 시크 비리아니를 주문했습니다. 그러나 조마토와 스위기에서 같은 요리의 가격은 모두 437루피(7,169원)로 표시되어 이러한 서비스를 사용하는 고객이 직면한 부풀려진 비용을 강조했습니다.

레스토랑 주인들도 배달 앱에 불만을 표했다. 레스토랑에 대해 익명을 요구한 뭄바이의 레스토랑 주인인 로한 차페카르는 "조마토는 18% GST와 함께 25%의 수수료를 부과합니다. 이를 보상하기 위해 우리는 조마토에 레스토랑에서 청구하는 가격보다 25% 더 높은 메뉴 가격을 제공합니다. 고객은 결국 더 많은 비용을 지불하고, 우리는 수익을 잃는 반면 배달 앱은 더 부유진다"고 설명했다.

또 다른 뭄바이 호텔리어인 JD 셰티는 인도 호텔 및 레스토랑 협회(AHAR) 회원이며 카나라 호텔 Canara Hotel의 소유주로 조마토와 스위기의 서비스 사용을 중단하기로 한 자신의 결정을 공유했습니다. "이러한 앱은 소비자에게 완전히 잘못된 안내입니다. 그들은 작고 종종 비위생적인 장소에서 운영되는 클라우드 주방에 의존하여 살아남는다. 마래드 Malad의 'ANDA APNA APNA'와 같은 이러한 주방은 최소한의 간접비로 빈민가에서 운영된다." 셰티는 FPJ에 말했습니다. AHAR는 최소한의 규제로 운영되는 이러한 주방의 안전 및 위생 기준에 대해 우려를 표명했습니다.

셰티는 또한 조마토와 스위기가 플랫폼에서 우선적으로 등록하는 경우 레스토랑 주인에게 추가 수수료를 부과하고 클라우드 키친이 종종 상위 자리를 차지한다고 밝혔습니다. "저희와 같은 레스토랑은 하위로 밀려나고 저렴한 클라우드 키친이 등록을 지배하는 조작된 시스템이다." 셰티가 덧붙였습니다.

소비자 연합은 이러한 우려에 공감했습니다. 샌드허스트 로드에 있는 사드구루 호텔을 소유한 뭄바이의 활동가 카믈라카르 셰노이는 "이러한 배달 앱은 편의성에 기꺼이 비용을 지불하는 젊은이들 때문에 크게 성장했습니다. 하지만 이러한 편의성은 고객과 호텔 산업 모두에게 비용이 들고, 호텔 산업은 최소한의 이익만 남게 됩니다."라고 말했습니다.

또 다른 소비자 운동가인 가우랑 보라는 부풀려진 가격에 대한 불만을 여러 번 받았다고 강조했습니다. 그는 소비자들에게 당국에 정식으로 불만을 제기할 것을 촉구했으며, 이러한 플랫폼의 통제되지 않은 성장은 추가적인 착취로 이어질 수 있다고 경고했습니다.

인도 호텔 및 레스토랑 협회 연합(FHRAI)의 프라딥 셰티 회장은 "호텔과 배달 앱의 가격 차이는 종종 앱에서 부과하는 수수료, 세금 및 배달 수수료 때문이다. 호텔은 고객을 잃을까 봐 이러한 플랫폼과 협력할 수밖에 없지만, 이러한 상황은 비즈니스에 해롭다."라고 말했습니다.

소비자와 식당 주인들의 불만이 커지면서 음식 배달 앱의 가격 책정 관행을 둘러싼 논쟁이 심화되고 있으며, 고객과 기업을 모두 보호하기 위해 더 엄격한 규제를 요구하는 목소리가 높아지고 있습니다.

 

- 뭄바이 / 2024.10.23 / Pranali Lotlikar