배달원이 훼손된 음료를 그냥 두고 가 버렸을 때

싱가포르의 음식주문을 한 고객이 화가 났습니다. 음료수가 비닐 봉지에 쏟아졌다는 사실을 알리지 않고 배달원이 그냥 갔기 때문이다.

고객인 임 (Gigi Lim) 씨는 페북 Facebook 그룹 'Complaint Singapore'에 "배달원이 문을 두드려 알려주지도 않고 제 음료수를 문 앞에 이런 상태로 두고 간 건 무엇???"라고 실망감을 표했다.

임 씨는 또한 라이더가 음료수 사진을 찍고, 음식만 문 앞에 두고 떠나는 모습이 담긴 영상 클립을 공유했다.

게시물에는 음료 뚜껑의 손상된 밀봉과 쏟아진 내용물로 엉망진창된 음료를 보여주는 사진도 첨부했다.

"제 휴대전화에 '배달완료'라고 적힌 직후(고객이 알림을 받으려면 라이더가 배달완료로 표시해야 한다고 생각한다) 전 곧장 문으로 갔지만 그는 이미 떠나 없었습니다"라고  설명했다.

임씨는 "그는 내가 문을 열고 그와 이야기할 기회를 주기 위해 문을 두드리지도 않았고, 내가 치우도록 떨어진 밀크티를 현관에 두고 갔어요"라고 덧붙였다.

또한 한   남자가 자신의 문 앞에 화분을 두는 '민폐' 필리핀 이웃에 대해 불평했지만, 네티즌들은 그냥 평화롭게 문제를 해결하라고 했다.

댓글 란에서 많은 네티즌들이 이 고객의 의견에 공감하며, 문제가 있을 때 배달라이더는 고객에게 알리는 것이 필수적이라고 말했다.

한 네티즌은 "배달원이 이미 음식이 훼손되었다는 사실을 알고 있으면서도 고객에게 알릴 틈도 없이 '배달완료'라고 표시한 것이 요점"이라고 말했다.

다른 사람은 "적어도 문자를 보내거나, 알려주거나, 문을 두드려야지"라고 댓글을 남겼다.

하지만 모든 사람이 임 씨의 상황에 동의하는 것은 아니었다.

일부 네티즌들은 이것이 그녀에게 오히려 교훈이 될 것이라고 생각하며, 음식과 음료의 상태를 완벽하게 유지하고 싶다면 다음에는 <직접 수령>을 해야 한다고 말했다.

한 네티즌은 "교훈을 얻었습니다. 좋은 음식을 먹고 싶다면 집에서 나가서 직접 사먹으세요."라고 남겼다.

다른 사람들은 온라인으로 불만을 제기하는 대신 배달플랫폼에 직접 연락해 문제에 대해 문의하고 환불을 받아야 한다고 말했다. 

그들은 음료가 어떻게 된 건지 모르기 때문에 라이더의 100% 귀책 사유로 판단하기 어렵다고 지적했습니다. 용기에 문제가 있었을 수도 있고, 배달 중에 도로상 문제가 생겼을 수도 있다.

어떤 사람들은 라이더가 아무 말도 하지 않은 것은 고객이 어떻게 반응할지 걱정되었기 때문이라고 생각하기도 했다.

한 네티즌은 "배달원만 비난하지 마세요. 가끔은 음식점의 버블티 컵의 품질이 좋지 않기 때문이에요. 라이더 부업을 하며 저에게도 몇 번이나 그런 일이 있었어요."라고 덧붙였다.